درباره سیستم های پردازش صدای پاناسونیک
حتما شما هم بارها واژه call center را به گوش شنیده اید اما call center چیست و چه نقشی در ارتباطات تجاری امروز دارد .
call center یا مرکز پاسخگویی به تماس به طور کلی کار پاسخگویی به تماس های ورودی مجموعه را به عهده دارد
و یا به بیان ساده تر کار اپراتور انسانی را در مجموعه ها ایفا مینماید .
انواع مراکز پاسخگویی به تماس در دو نوع نرم افزاری و سخت افزاری تقسیم میگردد.
شرکت پاناسونیک به عنوان شرکتی پیشرو در ارائه راهکارهای ارتباطی در دنیا برای اولین بار اولین مراکز پاسخگویی به تماس را به صورت مراکزی مستقل با نام های تجاری KX_TVP50 و KX-TVP200 تولید و به بازار عرضه نمود . با گذشت زمان و استقبال مشتریان و همچنین افزایش خواسته های تخصصی مشتریان گرامی نسل بعدی مراکز پردازش صدای خود را با نام های تجاری KX-TVM50 و KX-TVM200 را با قابلیتهای جدید تولید و عرضه نمود . باید توجه نمود این مراکز به صورت مجزا و جدا از مراکز تلفن سانترال عمل نموده و با کارتهای اپراتور گویا (DISA) که بر روی مراکز تلفن سانترال پاناسونیک نصب میگردند کاملا فرق دارند .
در زیر با بخشی از قابلیتهای بی نظیر این مراکز به عنوان یک مرکز مستقل پاسخگویی به تماس آشنا میگردید .
- سیستم جوابگویی خودکار با امکان اضافه نمودن بینهایت زیر شاخه
- ایجاد صندوق صوتی برای تمامی کارمندان سازمان
- امکان پخش پیغام های مختلف بر اساس شماره تماس گیرنده و زمان تماس
- امکان ظبط تماسها تا ۴ ساعت در TVM-50 و تا ۱۰۰۰ ساعت در TVM-200
- هدایت تماس گیرنده در زمان مشغولی مخاطب
- ایجاد صف انتظار برای داخلی های مشغول
- امکان هدایت تماس در زمان عدم پاسخ
- راهبری استفاده از سیستم برای تمام کاربران
- امکان ظبط خودکار تماس
- ایجاد صندوق انتقادات و پیشنهادات
- قابلیت نصب بر روی تمامی مراکز تلفن سانترال پاناسونیک
- ظبط پیغام ها و ارسال آن از طریق خط تلفن و یا ایمیل
- شناسایی خودکار سیگنال فاکس
منبع :مجموعه وبسایت های شرکت کامتل