همه چیز در مورد سانترال

نرم افزار گزارش گیری سانترال یا سرویس مدیریت و تحلیل تماس؟

نرم افزار گزارش گیری سانترال چیست؟

نرم افزارهای گزارش گیری از سانترال به نرم افزاری گفته می شود که از طریق کابل سریال یا کابل شبکه به دستگاه سانترال متصل می گردد و اطلاعات تماسهای تلفنی شامل تماسهای ورودی خروجی و بی پاسخ را از سانترال مرکزی دریافت و در داخل بانک اطلاعاتی خود ذخیره می کنند.

این نرم افزارها معمولا دارای بانک اطلاعاتی داخلی می باشند و کاربران جهت گزارشگیری لازم است از قسمت گزارشات یا نمودارها نسبت به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز خود اقدام نمایند.

سرویس گزارش گیری سانترال چیست؟

سرویس گزارشگیری سانترال یا تلفن مرکزی یا همان سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی به سرویس ابری می گویند که با یک نرم افزار کوچک که بر روی یک کامپیوتر در داخل شبکه شما نصب می شود کلیه اطلاعات تماسهای تلفنی را از مرکز تلفن یا سانترال شما دریافت و آنها را به صورت خودکار بر روی سرورهای ابری ذخیره سازی می کند. نسل جدید نرم افزارهای همگی ابری هستند و تحت Cloud می باشند.

مزایا نرم افزار گزارش گیری سانترال قدیمی و سنتی

۱- شما یک نرم افزار می خرید و در کامپیوتر خود نصب می کنید. این نرم افزار همیشه برای شماست

۲- معمولا فروشندگان نرم افزار در برابر خدمات و پشتیبانی سالیانه مبالغی را جهت رفع اشکال یا بروزرسانی نرم افزار از شما دریافت می کنند

۳-اطلاعات شما بر روی کامپیوتر شما ذخیره می شود

۴-دسترسی به اطلاعات بدون نیاز به اینترنت مقدور است

معایب نرم افزار گزارش گیری سانترال قدیمی و سنتی

۱-جهت بروزرسانی نرم افزار هر مرتبه لازم است که با فروشنده در ارتباط بود و نسخه جدید را دریافت کرد و آن را راه اندازی کرد

۲-معمولا در حجم تماسهای زیاد بانکهای اطلاعاتی آنها کند می شوند و فروشندگان اعلام می کنند جهت افزایش سرعت اطلاعات ماههای قبلی را حذف کنید

۳-بانک اطلاعاتی و محل ذخیره سازی غیر امن – اطلاعات شما بر روی هارد کامپیوتر ذخیره می شود ممکن است به علت خراب شدن هارد کامپیوتر به صورت سخت افزاری اطلاعات خود را از دست بدهید.

همچنین ممکن است به علت گرفتن ویروس هم اطلاعات خود را از دست بدهید.

۴- معمولا کامپیوترها در زمان بروزرسانی سخت افزاری یا نرم افزاری توسط کارشناسان ممکن است اطلاعات خود را از دست بدهند

۵-جهت دسترسی به اطلاعات نرم افزار حتما باید در محل شرکت یا سازمان حضور داشت

۶- جهت دسترسی به گزارشات و اطلاعات تماسها حتما باید هر دفعه به قسمت گزارشات مراجعه کرد و اقدام به گزارشگیری کرد در صورتی که تکنولوژی جدید به صورت داشبورد می باشد

۷-اطلاعات تماس به راحتی با ورود به بانک اطلاعاتی قابل دستکاری یا حذف توسط شخصی که به کامپیوتر دسترسی دارد می باشد

۸- شما یکی از ارزشمندترین اطلاعات شرکت و سازمان خود را به دست یک نرم افزار منسوخ شده با تکنولوژی قدیمی سپرده اید

مزایا سرویس گزارشگیری سانترال یا تلفن مرکزی یا همان سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی

۱- طبق آخرین تکنولوژی روز در جهان می باشد

۲-اطلاعات بر روی سرورهای ابری و در قوی ترین دیتاسنترهای جهان ذخیره می گردد ( آمازون(

۳-برای بروزرسانی نرم افزار هیچ کاری لازم نیست انجام دهید بروزرسانی ها به صورت خودکار در پنل تحت وب شما ظاهر می گردد

۴- از همه جای دنیا قابل دسترس است چه در طبقه دیگری از شرکت خود باشید چه در آن سوی دنیا و در کشور دیگر فقط با دسترسی به اینترنت و با کد کاربری و رمز عبور خود می توانید به اطلاعات تماسها دسترسی داشته باشید

۵-اطلاعات به صورت همزمان در ۳ دیتا سنتر جداگانه ذخیره سازی می شود

۶- کلیه اطلاعات از زمان خروج از کامپیوتر شما تا بر روی سرورها به صورت رمز نگاری شده می باشد. و توسط هیچ کس به غیر از شما قابل دسترس نمی باشد.

۷-اطلاعات توسط هیچ شخص ثالث قابل تغییر یا ویرایش نمی باشد

۸-قابلیت داشبوردهای مدیریتی به شما این امکان را می دهد که به تعداد دلخواه داشبورد بسازید و از بیش از نوع افزونه استفاده کنید و اطلاعات تماسهای خود را به صورت آنلاین مشاهده کنید

۹- جهت بروزرسانی اطلاعات لازم نیست دایما گزارش بگیرید کافی است صفحه داشبورد خود را باز کنید و نظارت کنید

۱۰-گزارش خلاصه هفتگی از وضعیت تماسهای خود را در ایمیل خود دریافت کنید. این ایمیل به صورت خودکار هر هفته برای شما ارسال می شود

۱۱- با توجه به قابلیت گروه بندی و واحدهای سازمانی امکان نظارت از یک داخلی تا یک واحد شرکت و کل یک ساختمان وجود دارد

۱۲-هشدارهای مورد نظر خود را تعریف کنید و به صورت خودکار از وقایع مهم شرکت یا سازمان خود مطلع شوید

معایب سرویس گزارشگیری سانترال یا تلفن مرکزی یا همان سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی

تنها ایرادی که برخی در استفاده از سرویسهای اینترنتی دارند مبحث امنیت اطلاعات است. اما این افراد آگاه نیستند که چه بخواهند و نخواهند در عصری قرار گرفته اند که همه چیز اینترنتی است و اینترنتی می شود.

این گروه همان گروهی هستند که دیرتر از همه نرم افزارهای حسابداری امروزی را قبول کردند و سالها سنتی کار می کردند.

از آنجاییکه نظر همه مهم است آنها مختار هستند که دیرتر از همه از تکنولوژی های روز استفاده کنند.

اطلاعات دریافتی از قسمت گزارش تاریخچه تماس ها در گزارش سانترال شامل چه مواردی می باشد؟

کاربرد این گزارش ، گرفتن گزارش تفصیلی از کل تماس‌هاي شرکت شامل ورودي، خروجي، از دست‌رفته و داخلي در بازه زماني تعريف شده.

تنظیمات مرتبط با گزارش گیری شامل چه آیتم هایی می باشد :

نوع گزارش : از بین بیش از 20 نوع گزارش متفاوت آیتم مورد نظر خود را انتخاب می کنید که برای این گزارش باید بر روی تاریخچه تماس هاقرار گیرد

از تاریخ : تاریخ شروع گزارش گیری مورد نظر

تا تاریخ: تاریخ پایانی گزارش گیری مورد نظر

گروه :چنانچه در درون نرم افزار گروه های متفاوتی را نیز تعریف کرده باشید می توانید گزارش تماس های خروجی مربوط به همان گروه را مشاهده نمایید

شماره دستگاه : میتوانید شماره سانترال خود را نیز انتخاب کنید (در صورتیکه چند دستگاه سانترال درون نرم افزار تعریف شده باشد)

تاریخ ها : برای راحت تر بودن شما کاربران محترم تاریخ هایی به طور پیش فرض قابل انتخاب نیز می باشند که می توانید بر اساس زمانی مشخص به طور مثال : امروز ، دیروز ، این هفته ، این ماه و …. را انتخاب نموده و در نهایت عمل گزارش گیری را انجام دهید

در پایان :

اطلاعات همیشه به ما کمک می کنند تا بتوانیم کسب و کار خود را بهتر توسعه دهیم . هدف ما در ارایه نرم افزارگزارش سانترال کمک به شرکت ها و مراکز دولتی و یا خصوصی ، کوچک یا بزرگ جهت توسعه بیشتر می باشد.

مدیران شرکت ها و واحدهای سازمانی می توانند تصمیمات بهتری را بر اساس کیفیت پاسخگویی به مشتریان اتخاذ نمایند. همچنین صرفه جویی در هزینه ها یکی از مسایل مهم می باشد که هزینه های تلفنی از آن مستثنی نیست.

منبع :مجموعه وبسایت های شرکت کامتل